Vous disposez d’une période de retour volontaire de 30 jours, calculée à partir de la date de livraison du dernier article de votre commande.

Indépendamment de la politique commerciale de 30 jours, le consommateur en France bénéficie, lorsqu’il est applicable à la vente à distance concernée, d’un droit de rétractation de 14 jours. Il ne s’agit pas d’un droit légal de 30 jours.

Les retours éligibles sont gratuits. wickerandwind ne facture ni frais de retour ni frais de remise en stock.

Pour organiser un retour, contactez le service client à assistteam@wickerandwind.com en indiquant les informations utiles à l’identification de la commande. Les instructions applicables au retour vous seront communiquées.

Pour la politique volontaire de 30 jours, le délai court à partir de la réception du dernier article de la commande. Pour le droit légal de rétractation, lorsqu’une commande est livrée en plusieurs biens, lots ou pièces, le délai applicable commence à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Une fois le produit expédié, la demande est traitée selon la procédure de retour volontaire ou, lorsqu’il s’applique, selon le droit de rétractation.

Après une rétractation valablement exercée, les sommes légalement remboursables sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle wickerandwind est informé de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard éligible sont remboursés lorsque la loi l’exige. Si vous avez volontairement choisi une modalité de livraison plus coûteuse que la modalité standard proposée, la différence de coût n’est pas remboursée.

Une fois le remboursement effectivement émis par wickerandwind, votre banque ou l’organisme de paiement peut nécessiter généralement 3 à 7 jours ouvrés pour afficher le crédit. Cette période bancaire n’est pas le délai dont dispose le marchand pour effectuer le remboursement légal.

Un problème de conformité ou un vice caché n’est pas limité par la politique de retour de 30 jours. Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent distincts des retours volontaires et du droit de rétractation.