Vous pouvez écrire à assistteam@wickerandwind.com. Indiquez, lorsqu’il existe, votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre demande.

Le service client est joignable au +1(682)025-6719 pendant les heures indiquées sur cette page.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale d’Arlington, Texas (fuseau horaire du Centre des États-Unis), hors jours fériés locaux.

Pour une question de dimensions, de matériau ou de finition, consultez d’abord la fiche du produit concerné. Les informations applicables à chaque article peuvent varier selon le modèle.

Pour une question sur une commande déjà passée, transmettez les informations permettant de l’identifier et précisez l’objet de votre demande : paiement, modification, annulation avant expédition, livraison ou réception.

Le délai total annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx. En cas de difficulté, communiquez votre numéro de commande et les informations de suivi dont vous disposez.

La politique de retour volontaire couvre une période de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande. Les retours éligibles sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision dans le délai de 14 jours prévu pour la vente à distance, sans avoir à fournir de motif. Le formulaire disponible sur la page dédiée peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire si vous adressez une autre déclaration claire.

Si votre demande concerne un défaut, décrivez précisément le problème et joignez les éléments utiles dont vous disposez. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés sont distinctes du retour volontaire de 30 jours.

Si votre message concerne vos données personnelles, précisez l’objet de votre demande afin que celle-ci puisse être examinée dans le cadre de la Politique de confidentialité.