Le droit de rétractation est un droit légal de 14 jours. La politique commerciale de retour volontaire de 30 jours proposée par wickerandwind est séparée de ce droit.

Pour un bien, le délai se calcule à partir de sa réception. Lorsque plusieurs biens, lots ou éléments d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable commence à partir de la réception du dernier bien, du dernier lot ou du dernier élément concerné.

Vous n’avez pas à expliquer ni à justifier votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant sur cette page ou envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment à assistteam@wickerandwind.com. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Après avoir valablement exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les biens dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre déclaration de rétractation.

wickerandwind prend en charge les retours éligibles : aucun frais de retour n’est facturé au consommateur et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

wickerandwind rembourse les sommes légalement dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Lorsque la loi le prévoit, le remboursement comprend le coût de la livraison standard éligible. Le supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Après émission effective du remboursement, votre banque ou l’organisme de paiement peut généralement nécessiter 3 à 7 jours ouvrés pour afficher le montant. Cette période d’affichage bancaire est distincte du délai légal de remboursement applicable au marchand.

Si le délai légal de rétractation est expiré mais que la période volontaire de 30 jours est encore ouverte, votre demande peut être examinée dans le cadre de la politique commerciale de retour volontaire. Les deux régimes restent distincts.