Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Une fois l’article expédié, la demande ne relève plus d’une annulation avant envoi. Elle doit être traitée selon la procédure de retour volontaire ou, lorsque les conditions sont réunies, selon le droit légal de rétractation.

Adressez votre demande à assistteam@wickerandwind.com ou appelez le service client pendant les horaires indiqués en bas de page.

Pour faciliter l’identification de la commande, indiquez votre numéro de commande et expliquez clairement la modification ou l’annulation demandée.

Si vous souhaitez changer un article, une quantité, une variante ou une autre donnée de commande, contactez le service client avant l’expédition. La réponse dépendra de l’état réel de la commande au moment où la demande est examinée.

Si vous avez saisi une information de contact ou de livraison incorrecte, signalez-la immédiatement. Une modification ne doit pas être considérée comme acquise tant qu’elle n’a pas été prise en compte avant l’expédition.

Aucun frais d’annulation spécifique n’est ajouté dans les règles communiquées pour une commande pouvant être annulée avant expédition.

Si l’annulation n’est plus possible parce que le produit a été expédié, la politique volontaire prévoit 30 jours à compter de la livraison du dernier article. Les retours éligibles sont gratuits, sans frais de remise en stock.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision selon les règles de la page Droit de rétractation. Ce droit est distinct de la période de retour volontaire de 30 jours.

Lorsque le remboursement est dû au titre d’une rétractation valable, le délai légal du marchand est distinct du délai bancaire. Après émission du remboursement, l’affichage sur le compte peut généralement nécessiter 3 à 7 jours ouvrés.